ホスピタリティ教育

ホスピタリティ教育

顧客の観点から“ホスピタリティによる感動”を創り出す為のスタッフ・リーダー・経営者の意識変革を図る為の人財教育が目的です。

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従業員教育は、「人財力向上=売上げ向上」売上げ向上に必ず繋がります

ホテル・旅館・ブライダルは従業員そのものが商品価値を持っており、従業員教育のあり方が顧客満足に反映するとともに、売上げにも大きく影響してきます。

弊社の教育プログラムは、顧客の観点から“ホスピタリティによる感動”を創り出す為の
スタッフ・リーダー・経営者の意識変革を図る為の人財教育が目的です。

ホスピタリティ精神を醸成する上で、
新入社員をはじめ一般従業員及び経営責任者への教育を対象としております。

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講座内容(一例)

各コースの一例です。各施設様のご要望にお応えしてカリキュラムを作成致します。

内容 時間 回数 教育内容
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ホスピタリティ教育
90分 1 回 ホテル・旅館・ブライダルにとっては欠かす事の出来ないホスピタリティ(おもてなしの心)仕事の進め方と大切な心がまえ、ルールの順守などを教育いたします。 全従業員の方が対象となります。
ホスピタリティ教育 60 分 月1 回×6 回 ホスピタリティについて更に深く、6 回に分けて学ぶ事ができます。数回の研修のほうがより一層効果が得られます。教育は継続することで成果があがります。
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リーダー教育講義
90分 1 回 リーダーとしての役割、求められる運営に関するノウハウ、収益増大、経費削減に関する能力、スタッフの教育指導(OJT・コーチング)、接客、コミュニケーションスキルを学ぶ事ができます。
リーダー教育講義 60 分 月1 回×6 回 リーダーとしての役割について更に詳しく、6 回に分けて学ぶ事ができます。
教育を継続するための仕組、及び学んだことを実際に行なえるようになる為の講義を行います。営業戦略の立案と実施までできるリーダーの養成を行います。
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コンサルティング
1日
(約5H)
1 回 問題点・課題の発見、対策案の策定及び実行方法について指導いたします。
コンサルティング 3 日
(約15H)
月1 回×3 回 求められる能力について更に詳しく、3回に分けて学ぶ事ができます。
リスクマネージメント講義 90分 1 回 損失の危険の管理に関する体制方法をリストの発見と対策及びリスクマネージメント方法について学ぶ事ができます。

プログラム開始までのフロー

ご依頼を受けてからプログラム開始までのフロー。

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変化に対応できない人間・組織は生き残れないと言われています。
ホライズンリゾートパートナーズは、ホテルの現場を長年経験したスタッフと、スタッフ・経営者双方の視点から経営を見ることができるホテルマネジメントのエキスパート集団です。
ホテル・旅館・ブライダル・レストランの経営改善、運営改善を行うパートナーとなって、外的環境変化の対応を促し、スタッフ研修などを通して、ホスピタリティ産業の発展とサービス業に従事される方の満足度を高めていきます。

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